Muitas empresas procuram maneiras de desenvolver uma estratégia digital para gerenciamento de compromissos. Isso pode passar por um site de negócios, sistema de agendamento online de terceiros, presença em mídia social, marketing de influenciadores e muitas outras maneiras.
No entanto, muitos deles se esquecem de optimizar seu processo de agendamento de consultas para ser econômico para eles e conveniente para os clientes. Quase todas as decisões de negócios são bilaterais, o que significa que afetarão você e seus clientes. Porque tudo o que você mudar no seu negócio afetará a forma como os clientes interagem com você, direta ou indiretamente. Antes de mudar o objetivo de construir uma estratégia digital-first para agendamento de consultas, vamos identificar rapidamente o conceito.
O que é uma estratégia digital-first?
A estratégia digital-first é um modelo de negócios para
se estabelecer no ambiente digital. Empresas que priorizam o digital atraem
clientes em potencial que precisam de soluções imediatas ou adicionais.
Uma mentalidade digital-first é colocar o cliente em primeiro lugar e criar uma cultura centrada no cliente. Significa buscar constantemente melhorar a experiência do usuário e garantir que as necessidades do cliente orientem tudo. Essas empresas podem ficar à frente e aproveitar as últimas tendências e tecnologias.
Qual é o objetivo de uma estratégia digital-first para
compromissos?
As duas principais razões para migrar para um modelo de negócios digital-first são:
- Maximizar os compromissos; e
- Satisfação do cliente.
Maximizar compromissos em negócios tradicionais exigiria muitos recursos humanos e físicos.
É importante mencionar agora que o objetivo de buscar uma estratégia de negócios digital-first não é eliminar os modelos de negócios tradicionais. Mas, com uma estratégia de transformação digital bem pensada , você pode adquirir mais clientes a um custo e tempo relativamente baixos.
E a satisfação do cliente é tão importante quanto sua estratégia de maximização de lucros. Você deve gastar tempo optimizando a experiência do usuário online para adquirir e reter clientes .
Pilares da estratégia digital-first para empresas de
agendamento
- Marca aprimorada;
- Agendamento simplificado;
- Acesso a dados aprimorado.
Como construir uma estratégia digital em primeiro lugar para
empresas de agendamento?
1. Construa uma marca respeitável
A construção de marca não acontece da noite para o dia. Para isso, você precisa trabalhar consistentemente em suas estratégias de branding e marketing que comuniquem seus valores e pontos fortes. Lembre-se de que sua estratégia de negócios digital-first deve aprimorar sua marca online.
Se você está migrando seu negócio online, incluindo o que seus figurinos pensam sobre você, talvez adicione histórias de clientes ao conteúdo digital.
Se você acabou de começar o negócio, concentre-se na história que deseja contar, nos fatos que fazem sentido para você.
2. Envolva sua equipe
Seria muito difícil tornar seu negócio bem-sucedido se os membros de sua equipe tivessem visões separadas. Sua equipe e você, como proprietário ou gerente principal, devem ter partes iguais na criação de sua estratégia digital para compromissos.
Nesse sentido, isso começa de cima. Independentemente da qualidade dos seus serviços ou da viabilidade da gestão do seu negócio online, se o nível gerencial (executivos) não acredita na ideia, seus funcionários também terão dificuldades de acreditar. Os líderes devem acompanhar as etapas e se envolver no processo para que a equipe interna se dedique ao objetivo: maximizar as nomeações (satisfação do cliente) tornará o negócio bem-sucedido.
Evite qualquer ambiguidade envolvendo sua equipe no empreendimento em que você está trabalhando.
3. Desenvolva personas de comprador
Pequena ou grande, toda empresa tem uma persona de comprador. Uma persona de comprador representa o perfil de cliente ideal com detalhes demográficos e sociais. O principal elemento de uma persona de comprador é identificar seu ponto de dor e vinculá-lo ao seu ponto de venda exclusivo. A promessa que seu negócio enfatiza. Sem essa conexão, não faz sentido criar uma persona de comprador e até mesmo seguir sua estratégia digital para compromissos.
Dependendo do tamanho e da natureza do seu negócio de agendamento, você pode ter várias personas. Por exemplo, escritórios de advocacia de médio porte provavelmente têm clientes individuais e corporativos que são segmentados separadamente. Ou salão de cabeleireiro pode se especializar apenas em coloração de cabelo e todos os tipos de serviços relacionados ao cabelo.
Depois de desenhar uma persona de comprador, fica muito mais fácil comercializar seus serviços. Como você inclui detalhes pessoais e demográficos de personas, como idade, faixa de renda, interesses e principais problemas, você obtém uma imagem real de com quem está falando.
4. Crie uma estratégia de marketing digital-first
Como mencionamos na parte da reputação, você precisa transferir seus valores e especificidade em seu marketing digital. Para uma estratégia de marketing digital vencedora, você precisa passar por diferentes canais. O objetivo aqui é aparecer em todos os lugares possíveis onde o público possa encontrá-lo. Você pode fazer isso com formas pagas e orgânicas.
Em ambos os casos, você deve se concentrar em conteúdo de alta qualidade que prenda a atenção do público-alvo. Nesse sentido, sua estratégia de conteúdo digital em primeiro lugar desempenha um papel crucial. Assim como seu objetivo de criar uma estratégia digital para compromissos, o conteúdo deve retratar as necessidades e soluções lógicas suas e de seus clientes.
A curadoria de conteúdo em torno dos pontos problemáticos do cliente, suas soluções e também a integração de tópicos da moda o manterão na visão dos clientes. Assim como em outras empresas, você pode criar um funil de agendamento de consultas a partir de conteúdo relevante.
5. Use uma ferramenta de agendamento de consultas
Pode ser uma surpresa termos colocado essa parte mais tarde. Mas acreditamos que sem uma base sólida, uma ferramenta de agendamento não faria muito pelo seu negócio.
Agora, é obrigatório o software de agendamento decompromissos para gerenciar e aumentar os compromissos. Isso torna mil vezes mais fácil receber compromissos para funcionários e clientes também. Com o autoagendamento, o cliente fica livre para escolher o horário disponível para ele. Tudo o que você precisa fazer é compartilhar a disponibilidade de sua equipe junto com seus horários de folga.
A maioria dessas ferramentas está equipada com soluções terciárias que ajudam a controlar seu financiamento, impostos, gerenciamento de funcionários e muito mais. Quando você começa a aumentar seus compromissos, essas soluções ajudam a sustentar o fluxo de clientes.
Você pode criar seu próprio aplicativo de agendamento ou usar o nosso software. Com a primeira opção, você precisa dedicar uma quantidade significativa de recursos e tempo. Uma vez que os negócios baseados em nomeação não são técnicos, esta seria uma abordagem muito deficiente em termos de orçamento.
Enquanto estiver com ferramentas de terceiros, você reduzirá o tempo de desenvolvimento e manutenção. Diário fornece soluções de agendamento de compromissos para empresas. Ao inscrever-se gratuitamente no Diário, você pode configurar seus processos de agendamento de compromissos e adicionar serviços, locais e funcionários ilimitados. Temos várias integrações de pagamento nas quais você pode receber pagamentos online em diferentes processadores de pagamento. Experimente a demonstração para ver o Diário na prática.
6. Optimize sua página de agendamento de consultas
Depois de obter um aplicativo de reserva de compromissos, você precisará optimizar a página de reserva de compromissos para os mecanismos de pesquisa. Para isso, o nome da sua empresa, o conteúdo do site e o SEO no site desempenham um papel crucial. Com o conteúdo do site, você pode adicionar o maior número possível de links de entrada à sua página de reserva.
A optimização móvel e o apelo visual são partes técnicas que você também deve ficar de olho. A optimização de pesquisa local e a listagem em diretórios online também ajudarão a aumentar as reservas online de forma orgânica.
A aplicação de tudo isso fará com que sua página de agendamento de consultas apareça mais nos resultados de pesquisa e fique visível para clientes em potencial.
7. Minimize o número de etapas para reservas
Como enfatizamos acima, o objetivo de uma estratégia digital-first para agendamentos é maximizar a satisfação do cliente. Os clientes têm diferentes níveis de disponibilidade ou tecnologia. É sempre bom oferecer o agendamento de consultas de várias maneiras.
Com o agendamento online, você está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber agendamentos. Portanto, para levar isso adiante, você pode reduzir o número de etapas necessárias para agendar compromissos.
Por exemplo, ao permitir que os seus clientes se registem, você estará fornecendo a eles a possibilidade de ter uma conta no seu sistema o que irá facilitar o agendamento de compromissos futuros uma vez que eles estarão registados no seu sistema. E de outro lado, você irá ter uma base de dados sólida dos seus clientes, o que torna ainda mais fácil a comunicaco entre vocês os dois.
Nem todos os seus clientes terão acesso aos mesmos tipos de tecnologia ou disponibilidade no mesmo número de horas, por isso é uma boa ideia oferecer o agendamento de consultas de várias maneiras.
Embora os clientes precisem de ajuda, eles também hesitam em marcar uma consulta ou esperar um pouco.
Depois de atrair clientes para sua página de reservas, você pode intrigá-los a reservar outros serviços.
8. Mova seus sistemas de gerenciamento online
Mesmo se você for um único proprietário, ainda usará algumas outras ferramentas, além de um aplicativo de reservas. As ferramentas se tornam extensas quando você tem um número de funcionários e vários serviços.
Em vez de manter o gerenciamento baseado em papel, tente colocar o maior número possível de sistemas on-line. Existem várias ferramentas que ajudam a automatizar a gestão empresarial .
O restante geralmente é dado pelo software de agendamento de consultas. Por meio de sistemas de integração, você pode reduzir o número de etapas para fazer login nessas ferramentas e obter o trabalho. Quanto menos você entrar e sair, menos você ficará frustrado.
9. Defina seus KPIs
Os Indicadores Chave de Desempenho referem-se a indicadores mensuráveis que permitem avaliar o desempenho do seu negócio em um determinado momento. Os KPIs em uma estratégia digital para compromissos devem refletir sua transição para o espaço digital. Eles não se concentram em todo o desempenho do negócio se você tiver uma forma tradicional de agendamento de consultas.
Em vez disso, eles se concentram apenas na quantidade de dados armazenados em sua loja digital, no número de compromissos agendados online, no número de transições que você obtém online e talvez no custo de implementar uma estratégia de negócios digital primeiro.
Depois de estabelecer esses KPIs, eles devem ser substituídos por outras métricas que reflitam o crescimento desse período.
10. Acompanhamento de clientes
Todos os sistemas de agendamento de consultas oferecem recursos de lembretes e notificações. Mas você precisa usá-los com cuidado. Depois de agendar um compromisso, você precisa acompanhá-los com mensagens de confirmação e lembrete .
Isso não apenas ajuda a minimizar os cancelamentos e não comparecimentos de última hora, mas também remove o fardo de lembrar de compromissos dos ombros dos clientes. Adicione notificações e lembretes automatizados a uma estratégia digital para compromissos.
Conclusão
Como você pode ver, a criação de uma estratégia digital para compromissos passa por uma abordagem holística. Você não termina quando obtém um aplicativo de agendamento de consultas. Para um processo de delegação simplificado, você precisa ter toda a equipe investida na digitalização.
Escreva um comentário...