Portanto, seu potencial cliente perdeu o compromisso com um de seus vendedores.

No começo, é fácil deixar suas emoções tomarem conta de você, especialmente quando são eles que escolhem o horário em primeiro lugar.

Além disso, as reuniões perdidas poderiam ter sido usadas para compromissos com outros clientes em potencial que teriam comparecido a tempo.

No entanto, por mais tentador que seja enviar um e-mail com raiva para seus clientes em potencial (e quem não fantasiaria em dar a eles um pedaço de sua mente?), a melhor coisa a fazer é dar um passo para trás e respirar antes de dizer algo que você possa se arrepender mais tarde. 

Esta postagem analisa o que você deve fazer quando os clientes em potencial não aparecem para as reuniões agendadas. Vamos ter alguma perspectiva sobre isso para que você possa resolver o problema com uma mente clara.

Chegar ao fundo da situação

Primeiro, descubra por que o cliente em potencial não pôde comparecer.

Pode haver vários fatores em jogo sobre o motivo pelo qual eles não compareceram à reunião, alguns dos quais podem estar além de seu controle.

Por exemplo, conectividade intermitente com a Internet, voos atrasados, desastres naturais e emergências são razões infelizes e legítimas para que eles percam a reunião.

Ao mesmo tempo, você não pode presumir que algo terrível aconteceu com eles. É possível que os prospectos simplesmente tenham esquecido a reunião, pura e simplesmente.

Para saber com certeza qual pode ser o motivo, pergunte por que eles não apareceram durante a reunião. Ou ligue para os clientes em potencial, e talvez eles atendam o telefone desta vez.

Ao entrar em contato com eles, demonstre preocupação com a situação deles. Não deixe que quaisquer sentimentos desagradáveis ​​que você possa ter nublam sua comunicação com eles. Em outras palavras, não lidere com culpa ou busca de falhas; em vez disso, use suas habilidades de descoberta.

Você deseja permanecer o mais profissional possível, portanto, deve manter essa disposição até receber notícias deles.

Siga a linha ao alcançá-los

Digamos que os clientes em potencial não estejam respondendo aos seus e-mails e ligações enquanto você tenta entender por que eles não puderam comparecer à reunião.

Há possivelmente duas razões pelas quais isso está acontecendo:

• Eles não estão mais interessados ​​em seu negócio e desejam cortar a comunicação com você;
• Eles não podem atender suas chamadas devido a férias ou algo semelhante.

Você saberia em qual das duas razões seus clientes potenciais se enquadram verificando suas mídias sociais, especialmente se eles continuarem a postar após sua última comunicação.

Nesse caso, você pode tentar entrar em contato com eles na esperança de obter uma resposta em breve. Ou você pode seguir em frente para buscar outras perspectivas.

Neste ponto, não há resposta certa ou errada.

Como seu objetivo é convertê-los em clientes , você deseja fazer o que for que o ajude a transformar o maior número de leads mais rapidamente (ou os melhores leads em clientes duradouros, mesmo que demorem um pouco mais).

Mas o que você não deve fazer é assediá-los.

Se eles não responderem ao seu e-mail na segunda ou terceira vez, há uma boa chance de que eles não respondam aos próximos.

É por isso que, na maioria dos casos, é melhor concentrar todas as suas energias em potenciais clientes interessados ​​em seu negócio.

Sua decisão aqui depende do quanto você conhece seu potenciais cliente e o próprio mercado.

Nunca coloque a culpa nos prospectos

Se o motivo dos potenciais clientes for sua negligência ou algo semelhante, alguns vendedores aproveitam sua culpa para garantir uma reunião.

Esta é uma prática de vendas ruim porque você está forçando-os a fazer algo para compensar a coisa errada que fizeram.

Embora você possa fazer com que eles façam uma ligação de vendas com você usando esse método, isso não vem de potenciais clientes que desejam realmente falar com você.

Você quer ser aquela empresa que aproveita os erros das pessoas para pressioná-las a fazer negócios com você? (Espero que a resposta seja “não”.)

Além disso, uma palavra sobre suas táticas questionáveis ​​viaja rápido no mundo de hoje. Isso resulta em sua empresa recebendo imprensa negativa, levando a menos vendas.

Em vez de perspectivas de culpa, você deve simplesmente mostrar compreensão e passar para a próxima etapa.

Proponha reagendar sua reunião

Em vez de queimar pontes com clientes em potencial, você deve torná-los ainda mais fortes.

Você pode fazer isso pedindo a eles para reagendar a reunião em uma nova data mais conveniente para eles.

Usando o Diário, você pode fazer com que eles reservem seu compromisso em seu site e deixe-os escolher a hora e a data em que desejam reagendar a reunião.

Se você tem uma empresa local vendendo produtos físicos ou um serviço online, você quer que eles tomem a iniciativa e dêem a eles controle total sobre quando a reunião ocorrerá. Isso ajuda a obter a adesão deles para a reunião, o que é especialmente importante porque não aparecer teria consequências maiores do que o normal.

Por exemplo, se sua empresa deseja lançar um podcast , fazer com que seu convidado perca o horário marcado seria embaraçoso e inconveniente. Portanto, você pode agendar duas reuniões – uma no dia anterior ao podcast para um curto “ensaio técnico” de cinco minutos para garantir que todo o equipamento funcione.

Isso ajuda de duas maneiras: se o convidado aparecer no primeiro compromisso, você sabe que é muito mais provável que ele apareça no podcast real. Em segundo lugar, se o convidado perder o primeiro compromisso, você sabe que precisará ter um convidado de backup pronto para o podcast de amanhã, caso o convidado original o ignore. Portanto, em circunstâncias como essa, uma estratégia de duas consultas pode ser bastante prática.

Além disso, ao dar aos clientes em potencial outra chance de se encontrar com sua equipe, você mostra o tipo de negócio que tem. Em vez de fechá-los, você mantém as portas abertas, o que permite que eles se sintam seguros e protegidos ao fazer negócios com você.

Não se esqueça de acompanhar

Depois que eles escolherem uma hora e data para a reunião, você precisa garantir que eles não a esqueçam.

Diário permite integrar o Google Calendar, para que a data agendada apareça em seu calendário.

O aplicativo também irá lembrá-los sobre o compromisso uma hora ou minutos antes de ocorrer.

Certamente, não há razão para eles perderem a reunião agora, certo?

Infelizmente, há muitas coisas que podem acontecer antes da reunião que podem impedir que ela aconteça novamente.

Nesse caso, você deve colocar as coisas em suas mãos para garantir que a reunião aconteça.

Você pode enviar e-mails a eles um dia ou horas antes da reunião.

No e-mail, você pode simplesmente lembrá-los sobre o horário e a data do compromisso e fornecer os detalhes de contacto de sua equipe caso algo aconteça.

Você também pode ser criativo compartilhando alguns slides sobre a apresentação para mostrar que sua equipe está animada com a reunião.

Você pode influenciá-los a participar mencionando quanto tempo levou para sua equipe preparar a apresentação, desde a pesquisa até o design. Quanto maior o número, melhor!

Embora essa técnica beira o sentimento de culpa, se feita corretamente, mostra que você dedicou seus recursos à reunião e leva o tempo deles a sério. Você só quer que eles se esforcem um pouco no pote, participando do compromisso com você.

Você também pode ir além dos e-mails enviando um lembrete por mensagem de texto se tiver os números de telefone deles. Cobrir todas as suas bases garante que sua reunião aconteça.

Conclusão

A maneira como você gerencia e nutre seus clientes em potencial determinará quantos clientes você pode fechar e quanta receita sua empresa pode gerar ao longo do tempo.

Dito isso, alguns clientes em potencial precisam de mais estímulos e incentivos em comparação com outros, para que você possa levá-los a realizar a ação desejada.

Nesse caso, fazer com que eles se comprometam com uma reunião agendada é um passo no seu funil de vendas.

Mas para os clientes em potencial que não podem participar da reunião por qualquer motivo, não é o fim do mundo para você.

Contanto que você siga as etapas acima, você poderá se comunicar com eles profissionalmente e transformar esse revés em uma oportunidade de vendas de ouro.