Você pode estar se perguntando como melhorar a retenção de clientes para manter as vendas e conquistar clientes fiéis. Para sempre fazer negócios melhores, as empresas dão mais importância à aquisição de novos clientes e se esquecem de reter os clientes existentes.

Lembre-se, reter seus clientes faz com que eles voltem com o tempo. Manter os clientes existentes é muito mais fácil e barato do que adquirir novos clientes. Você precisa saber que reter clientes existentes leva ao aumento das vendas em seu site e repete o uso de seu serviço.

 Neste blog, ajudaremos a definir como melhorar a retenção de clientes e fornecer as melhores estratégias de retenção de clientes que você pode usar instantaneamente.

Por que a retenção de clientes é importante para as empresas?

Para fazer negócios sempre melhores, as operadoras dão mais importância à aquisição de novos clientes e esquecem de reter os clientes existentes. Ao focar na retenção de clientes, você desenvolverá relacionamentos duradouros com os clientes que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.

Melhor ainda, é mais provável que clientes satisfeitos indiquem sua empresa para familiares e amigos, ajudando você a promover sua marca, aumentar seu público e, é claro, aumentar sua receita.

As melhores estratégias de retenção de clientes

1. Crie relacionamentos duradouros com os clientes

Construir relacionamentos duradouros com os clientes é um indicador de quão valiosos eles são para você. Prepare respostas rápidas para seus clientes. Agende calendários e exibições frequentes. Estar em contato com seus clientes é um tipo de modelo de retenção de clientes.

2. Ofereça aos seus clientes um plano de treinamento

Adquirir novos clientes não significa isso, você deve reduzir seu interesse por eles agora. Uma das estratégias para captação de clientes é oferecer um plano de treinamento aos clientes. Ao oferecer qualquer plano de treinamento gratuito, sua taxa de ganhar mais clientes e não perder nenhum usuário que você já possui também aumentará neste caso.

3. Ofereça assinaturas encorajadoras

Digamos que o período de assinatura paga do usuário que se inscreveu anteriormente expirará em pouco tempo. Como melhorar a retenção de clientes? Se você poder, ofereça a seus clientes uma assinatura gratuita antes que o período de assinatura termine. Assim, os clientes vão acreditar mais em você e vão querer trabalhar com você por muito tempo.

4. Dê-lhes pequenas surpresas

Recompensar seus clientes com pequenos gestos não é caro, mas também faz com que eles se sintam positivos em relação a você. Principalmente se esses gestos forem feitos quando eles menos esperam, não durante as compras ou logo após a compra de algo, por menor que seja, dá felicidade.

5. Dê importância à qualidade do serviço

Os clientes decidem comprar novamente no mesmo local, com base na qualidade do serviço que recebem das empresas e também nos preços acessíveis. Quando eles têm uma dúvida ou encontram um problema, eles acreditam que tomaram a decisão certa de comprar lá se encontrarem um atendimento rápido, cortês e útil ao usuário. Uma equipe de atendimento ao usuário que cuida dos clientes em vez de ser desleixada no contato pessoal ou online trará clientes satisfeitos e leais à sua empresa.

6. Recompense a lealdade

Depois de comprar algo, dê o outro de graça, o que significa que ele sabe recompensar a fidelidade do usuário ao fazer um desconto se você comprar mais do que um determinado valor em um mês. O usuário já vai comprar ou realizar aquela compra, mas ver sua fidelidade notada e valorizada aumenta sua satisfação.

7. Receba reclamações adequadamente

Entenda que o usuário pode estar com raiva de alguma coisa. Uma das questões mais importantes do modelo de retenção de clientes é entender do que eles estão com raiva. Ouça com atenção, convença-o de que você está fazendo tudo ao seu alcance para resolver a reclamação dele e encontre uma solução para a reclamação dele.

Então, quando eles expressarem sua gratidão a você, aproveite esse momento para aumentar o comprometimento deles com seu plano. Agradeça a eles por chamar sua atenção para o problema e trabalhar para melhorar o nível de atendimento ao cliente .

8. Identificar julgamentos de valor, crenças e padrões dos clientes

Seus programas de serviço devem ser adaptados aos valores, crenças e padrões de seus clientes. Se os valores dos clientes entrarem em conflito com os seus, convide-os para seu local de trabalho para discutir onde há diferenças e o que pode ser feito. Em seguida, decida se deseja mudar sua situação para satisfazer o usuário e mantê-lo fiel a você. No entanto, nunca tente comprometer sacrificando sua própria moral para satisfazer um usuário.

9. Faça apenas promessas do que você pode fazer pu oferecer

As expectativas do seu cliente aumentam de forma irreal, pois a empresa promete acima das expectativas, mas entrega abaixo das expectativas. Geralmente, os locais de trabalho não atendem a essas expectativas e o cliente fica desapontado.

Mas se você conseguir fazer com que o seu cliente tenha expectativas realistas sobre a qualidade e o nível do serviço que você vai prestar, e se você atender acima disso, ficará mais satisfeito com o seu serviço ou produto. Lembre-se, porém, de não fazer promessas abaixo das expectativas deles a ponto de insultar seus clientes. Eles vão entender instantaneamente o que você quer fazer e vão parar de fazer negócios.

10. Conheça o custo de perder um usuário

Todos os funcionários devem saber o quanto um usuário é valioso para a empresa, quão alto é o custo de perder um único usuário e o dano que essa perda causará ao seu negócio. Recompense os funcionários que mantêm um usuário por mais tempo do que a média. 

Uma maneira inteligente de medir isso é estimar o valor da vida útil do cliente. CLV é o valor total para um negócio de um cliente ao longo de seu relacionamento. Ele informa às empresas dados precisos sobre a qualidade do atendimento ao cliente e também as ajuda a antecipar o roteiro futuro do produto.

O que significa CLV?

O valor vitalício do cliente (CLV) é uma medida da receita total que uma empresa pode esperar obter de um cliente típico enquanto essa pessoa ou conta permanecer como cliente. Ao medir o CLV, é melhor observar a receita média total gerada por um cliente e o lucro médio total.

11. Encontre e exiba os favoritos de seus clientes

Cada local de trabalho tem um, dois ou mais funcionários que são os favoritos dos clientes. Descubra quem são essas pessoas, alimente-as com cuidado, apresente-as a todos e defina esses funcionários como modelos para outras pessoas realizarem seus trabalhos.

Recompense o comportamento deles. Outros funcionários tentarão aumentar seu próprio desempenho de acordo com seu nível de desempenho para ganhar essas recompensas. O resultado final será um perfil de equipe motivador e orientado para o serviço e um grupo de clientes satisfeitos e leais.

12. Faça os clientes se sentirem importantes

Se você fizer seus clientes sentirem o quanto eles são importantes para você, eles valorizarão mais fazer negócios com você. Chame-os pelo nome, peça-lhes que falem sobre si mesmos e faça perguntas sobre seu sucesso; Sua recompensa será um cliente fiel por toda a vida. Este é um dos grandes tipos de modelos de retenção de clientes.

Aplique essas estratégias de retenção de clientes ao escrever lembretes por e-mail e na integração de produtos.

13. Deixe seus clientes saberem que você está interessado neles

Envie-lhes cartões de agradecimento, cartões postais e faça o que for preciso para mostrar que você se importa. Não deixe que se esqueçam de você. Deixe-os saber que eles podem vir até você sempre que precisarem de algo porque você se preocupa com eles. Gaste seu tempo e dinheiro para mostrar aos seus clientes que você se importa.

Considerações finais

Chegamos ao final de mais um blog, apresentei estratégias de retenção de clientes neste blog. Seu interesse em reter seus clientes mostra sua confiança neles. Uma das formas de reter os clientes é organizar agendamentos e avaliações frequentes e manter contato com os clientes. Nesse sentido, se você é gestor de uma empresa , tenho uma óptima recomendação de software para você.

Você pode marcar compromissos com mais facilidade usando o Diário . Você pode fazer entrevistas em vídeo com a integração do Zoom e se livrar de compromissos sobrepostos com o Google Agenda.

Quando você oferece seus serviços, geralmente deve ter um sistema de pagamento seguro e fácil, e a integração do PayPal e do Stripe o ajudará nesse sentido. Para obter mais informações, você pode experimente o Diário Pro por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito e conferir outros ótimos recursos .

Aplique essas estratégias de retenção de clientes para aumentar o valor da vida útil do cliente e impulsionar o crescimento.